L’expérience débute avec un diagnostic parfum en ligne qui identifie les préférences du client et lui propose une sélection personnalisée de produits. Les résultats sont enregistrés dans un compte client et accessibles via un QR code.

En boutique, le client peut présenter ce QR code à un conseiller. Celui-ci accède alors au diagnostic et aux produits favoris afin de proposer un accompagnement plus pertinent et personnalisé lors des tests en magasin.

Une web-app permet également au client d’évaluer les parfums testés, facilitant la décision d’achat. Si le client ne réalise pas d’achat immédiatement, l’expérience se prolonge grâce à l’envoi d’une box d’échantillons personnalisée, permettant de tester les produits à domicile avant de finaliser l’achat.

Ce dispositif permet ainsi de maintenir la relation entre la marque et le client, même après la visite en magasin, tout en rendant le parcours plus fluide entre les différents points de contact.